Devoluções e Trocas

Última atualização: 20 de agosto de 2026

Direito de livre resolução — 14 dias

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, tens o direito de devolver a tua encomenda no prazo de 14 dias a contar da data de receção, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Como devolver

Envia-nos um email para suporte@bichito.pt com o número da encomenda
Recebes as instruções e a morada de devolução
Envia o produto no prazo de 14 dias após nos teres comunicado a decisão

Condições

Para que a devolução seja aceite, o produto deve encontrar-se:

Em estado novo e não utilizado
Na embalagem original, com todos os acessórios e etiquetas

Por razões de higiene e saúde animal, não são aceites devoluções de produtos que tenham estado em contacto direto com o animal, salvo em caso de defeito.

Custos de devolução

Os custos de devolução são suportados pelo cliente, exceto quando o produto apresente defeito ou tenha sido enviado por engano — nesses casos, os custos são integralmente suportados por nós.

Reembolso

Após receção e verificação do produto, o reembolso é processado no prazo máximo de 14 dias, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

O reembolso inclui o valor do produto e o custo de envio inicial correspondente à modalidade de entrega mais barata disponível.

Produtos com defeito

Os produtos beneficiam da garantia legal de conformidade de 3 anos, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021. Se detetares um defeito, contacta-nos para suporte@bichito.pt com fotografias e a descrição do problema e tratamos da reparação, substituição ou reembolso sem qualquer custo para ti.